En la mañana del viernes 24 de octubre, varios usuarios de las plataformas de Nequi y Bancolombia registraron fallas en las aplicaciones y servicios del banco, lo que generó molestias, ya que no podían realizar transacciones.
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Fueron muchos los usuarios que se vieron afectados por la caída de la plataforma, por lo que Bancolombia volvió a pronunciarse este domingo, 26 de octubre, a través de sus redes sociales y anunció que habrá una compensación para los afectados.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos”, escribió el banco.
Los usuarios afectados recibirán una compensación por parte de Bancolombia. Foto:X@Bancolombia
La entidad bancaria aseguró quiere devolver la confianza a todos los usuarios que se vieron afectados al momento de pagar un producto o realizar una transacción, por lo que aseguró que van acompañar a los usuarios “devolviendo lo que les corresponde”.
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“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, comentó la entidad.
Estos serán los usuarios beneficiados. Foto:X@Bancolombia
De acuerdo con la publicación en sus redes sociales, los usuarios que serán beneficiados con la devolución de dinero serán los siguientes:
- Quienes pagaron una cuota de manejo o una tarifa por un servicio que no pudieron usar.
- Quienes pagaron una comisión por usar un canal alterno.
- Si se le cobraron intereses por no poder pagar una cuota.
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Así, con el lema ‘La confianza se devuelve’, la entidad hará algunas compensaciones de forma automática durante la próxima semana, sin necesidad de que los usuarios interpongan una queja, ya que estas se verán reflejadas en la cuenta.
A través de su cuenta en X (antes Twitter), la entidad bancaria explicó el viernes las fallas que estaba presentando, asegurando que se trató de una falla en un servidor. Además, aclaró que la información y el dinero estaban “completamente seguros”.
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, comentó Bancolombia en su publicación del viernes.
Te escuchamos, entendemos y acompañamos.
Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo.
En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
— Bancolombia (@Bancolombia) October 26, 2025
Esta medida se realiza con el fin de devolver la confianza a cada usuario y es una forma de pedir “disculpas” por las dificultades que ha tenido la aplicación en los últimos días.