Si utiliza el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS por sus siglas en inglés), marque 711 y solicite al Asistente de Comunicaciones que los conecte con el número (202) 325-8000. Este servicio está disponible para personas con discapacidades auditivas o del habla que necesiten apoyo adicional. Si considera que está en peligro o tiene una emergencia, llame al 911 para obtener ayuda de inmediato.
Para denunciar posible mala conducta de un empleado, llame a la línea directa de OPR al 1-877-2INTAKE o envíe un correo electrónico a joint.intake@dhs.gov. Finalmente, si requiere información de una persona detenida, los operadores en vivo, están disponibles a través del número 1-888-351-4024.
CBP proporciona atención para resolver dudas sobre viajes, autorizaciones y trámites fronterizos. Asegúrese de comunicarse durante los horarios establecidos y recuerde que no hay servicio en días festivos federales.
CBP se encarga de todas las cuestiones fronterizas de Estados Unidos. Foto:iStock
Horarios de atención del Centro de Información de CBP en Estados Unidos
La CBP a través de su página oficial informa que el Centro de Información de atiende de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 8:00 p. m. (hora Estándar del Este). Si necesita comunicarse con la oficina de Cumplidos y Quejas, el horario es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (EST). Ambos servicios están cerrados durante los días festivos federales.
Para temas relacionados con el Programa Viajero de Confianza, puede llamar de lunes a viernes entre las 8:30 a.m. y las 5:00 p. m. (EST). Además, servicios como el Sistema Electrónico de Autorizaciones de Viaje (ESTA) y el Sistema Electrónico de Actualización de Visas (EVUS) están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, excepto en días festivos.