Recientemente, Despegar, una de las plataformas de viajes líder en Latinoamérica, dio un aviso importante, en el cual comunicó sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en sus servicios.
Esta tiene la finalidad de acompañar a los usuarios, ofreciendo sugerencias personalizadas y adaptadas a sus intereses durante la planificación de una travesía.
La estrategia de implementar la IA en esta área, es para tener un asistente de viajes que una la “interfaz visual incremental y adaptativa”, expresó Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer del Grupo Despegar.
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La herramienta con IA de Despegar tiene el nombre de Sofia y cuenta con funcionalidades basadas en la búsqueda, el intercambio de mensajes, además del acceso a otras opciones como catálogos de destinos.
Según Estebarena, en diálogo con iProUP, portal informativo de Argentina, “Sofia es una verdadera asistente de viajes digital, una compañera presente desde la planificación hasta el regreso”.
También añadió que es la única aplicación que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio, pues “simplemente el viajero le dice lo que le gustaría hacer y tiene la flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacción con antelación”.
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Así funciona la nueva aplicación con IA de Despegar
Se podría decir que este asistente viajero es multimodal, ya que se encarga de planificar y coordinar.
“Interactuar con Sofia es simple, intuitivo y flexible, se adapta a la comunicación oral, escrita o basada en imágenes según las preferencias del viajero y está disponible en cualquier momento y día”, aseguró Estebarena.
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Asimismo, ofrece una experiencia de compra autoasistida, pues “Sofia puede crear de forma dinámica y casi instantánea opciones de viaje basadas en las solicitudes del cliente”, dijo Estebarena.
LADY DANIELA ORTIZ GÓNGORA
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS