Un estudio realizado por la consultora SMC Digital Public Affairs y la empresa Salesforce sobre el uso responsable de nuevas tecnologías en América Latina, detalla cómo las nuevas tecnologías, y particularmente la Inteligencia Artificial (IA), han aumentado las capacidades humanas.
Este es un punto que, en general, la población valora positivamente, dado que tienen un potencial inmenso para transformar las sociedades actuales.
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Entre los factores que permitieron esta adopción, y que se acelerará en la región, estuvo la pandemia. “Aunque no todas las tecnologías tienen el mismo grado de madurez ni prometen el mismo nivel de impacto, los distintos estados están explorando medidas para reducir posibles riesgos”, dice el estudio.
En el caso de América Latina, el camino no está claro todavía y si bien los abordajes y discusiones se abren paso en la agenda pública, lo hacen de forma aún incipiente y discontinua conforme cambian las administraciones.
Según el estudio, en Colombia, el 64 por ciento de la población opina que los productos y servicios que utilizan IA tienen más beneficios que desventajas.
Otro de los resultados es que un 39 por ciento de los encuestados dice que, en cambio, los productos y servicios que usan IA los ponen más nerviosos.
El 57 por ciento de los colombianos encuestados confía en las empresas que usan IA, así como en otras herramientas de digitalización.
Según el análisis, la región tiene oportunidades latentes de crecimiento y de mayor digitalización, pero la transformación digital iniciada tanto en el sector público como el privado tiene aún un largo camino por recorrer.
El potencial ha despertado el interés del capital privado, ya que las startups de América Latina obtuvieron más de 5.000 millones de dólares en Venture Capital en el primer semestre de 2022. En total, las inversiones en América Latina contabilizadas por la Asociación para la Inversión de Capital Privado en América Latina (LAVCA) sumaron 15.900 millones de dólares entre enero y junio de 2022.
Teresa Verthein, gerente de Asuntos Gubernamentales para México, Colombia y América Central de Salesforce destacó que la aplicación ChatGPT ha sido uno de los lanzamientos más relevantes de los últimos tiempos y por eso lo han incorporado a Slack, donde integra profundamente la potencia de los modelos lingüísticos de OpenAI en la interfaz conversacional.
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“Esto permite que nuestros clientes puedan aprovechar el conocimiento colectivo, así como ofrecer resúmenes instantáneos de conversaciones, herramientas de investigación y asistencia a la redacción directamente en Slack para ayudar a millones de empresas a trabajar de forma más productiva”, dijo.
La mayoría de los líderes de las empresas cree que la IA generativa tiene el potencial de ayudarles a servir mejor a sus clientes
Además, expuso que ChatGPT es solo el inicio de una serie de proyectos en los que vienen trabajando para aportar de manera positiva a las organizaciones de todas las industrias que estén considerando ser parte de esta constante evolución.
“La mayoría de los líderes de las empresas cree que la IA generativa tiene el potencial de ayudarles a servir mejor a sus clientes, aprovechar los datos y operar de manera más eficiente, mientras que el 81 por ciento cree que la IA generativa debería combinar fuentes de datos públicas y privadas, por lo que podemos entrever que este tipo de integraciones serán cada vez más comunes en la industria”, explicó.
Entre los nuevos usos y nuevas tendencias, se espera que la IA generativa potenciará las personalizaciones masivas de experiencias, por lo que se convertirá en una herramienta clave de los usuarios.
Por ejemplo, en Slack, los trabajadores experimentarán la cultura del teletrabajo en la nube, mientras que también se prevén mejoras en la alfabetización de datos para el empleado promedio.
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Estamos ante la entrada de una nueva era en la que los datos serán la base de todo
“Estos se volverán más naturales y más accesibles, convirtiendo algo que es para unos pocos en algo que es para muchos. Pero, personalmente, creo que la tendencia más enorme es una que puede envolver a todo el resto, y es que estamos ante la entrada de una nueva era en la que los datos serán la base de todo. Las empresas deberán convertirse en empresas enfocadas en los clientes y deberán sustentar sus decisiones en la información que los propios clientes les proporcionen. Deberán darles vida a los datos para poder maximizarlos e incrementar su eficiencia”, afirmó.
La idea de la empresa es avanzar significativamente en la integración de la inteligencia artificial en las soluciones que tiene disponibles.
“Buscamos estar a la vanguardia de tendencias que puedan aportar soluciones tecnológicas para que nuestros clientes también puedan estarlo en su proceso de transformación digital”, destacó.
En este sentido, una de las más recientes herramientas que han implementado para fortalecer el desarrollo de la IA es Einstein GPT, la primera solución de IA generativa para CRM, que es una herramienta tecnológica que se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa y la cual ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI a hiperescala.
El debate que debe incluirse
De acuerdo con el análisis, es importante contar con una mirada latinoamericana que busque un balance entre los usos productivos de la tecnología y una visión responsable para volver realidad las oportunidades de desarrollo latentes, garantizando el respeto y confianza de los usuarios.
Las empresas con compromiso ético tienen espacio para posicionarse como la mejor alternativa para atender las preocupaciones de las personas. Quienes logren instalar los debates respecto de la necesidad de un uso ético aumentarán la confianza.
LAURA V. LESMES DÍAZ
laules@Eltiempo.com
En Twitter: @tecnosferaET
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