SIC sancionó a Directv por no responder en favor de sus usuarios – Empresas – Economía

La Superintendencia de Industria y Comercio, sancionó al proveedor de
servicios  de comunicaciones DIRECTV COLOMBIA LTDA, con una multa por  doscientos cuarenta y cinco millones de pesos  ($245.000.000), por desconocer el derecho que  tienen sus usuario y no responder o resolver de manera definitiva las peticiones, quejas o reclamos. 

De acuerdo con el ente de control,  se analizaron las denuncias presentadas por diferentes usuarios. 

La SIC señaló que se  evidenció que los usuarios habrían obtenido – en
teoría – respuestas favorables a sus solicitudes en sede de empresa. Sin embargo,
Directv  optó por desconocer esa voluntad, en detrimento de la confianza de esos usuarios  y en que sus controversias realmente fueran solucionadas.

Entre las medidas que ordenó la SIC es que Directv  acceda a las pretensiones
de los consumidores y no  desconocer  ni  omita el deber de atender de
manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas.

Además que materialice de manera integral y  oportuna las decisiones emitidas a
favor de los usuarios.

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