Zoho Corporation, empresa global de tecnología, ha dado un paso significativo en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) con el lanzamiento de un conjunto de herramientas innovadoras
Estas incluyen su propio Modelo de Lenguaje Extenso (LLM), denominado Zia LLM, más de 25 Agentes Zia listos para usar, un generador de agentes personalizados sin código llamado Zia Agent Studio, y un servidor de Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).
Esta iniciativa busca democratizar el acceso a la IA avanzada para empresas de todos los tamaños, garantizando la privacidad de los datos y la flexibilidad operativa.
LEA TAMBIÉN
Estas capacidades y las inversiones realizadas están diseñadas para ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo la IA contextual, asistida y mediante agentes.
El impacto de estas herramientas se espera que sea inmediato en los flujos de trabajo diarios, abarcando diversos roles y casos de uso, lo que se traducirá en beneficios operativos y financieros en toda la organización.
Mani Vembu, CEO de Zoho, ha enfatizado que este lanzamiento subraya el compromiso a largo plazo de la compañía con la protección de los datos del cliente, la amplitud y profundidad de las capacidades, y el valor.
Al desarrollar sus iniciativas de IA internamente, Zoho puede ofrecer herramientas de vanguardia a un costo menor, sin comprometer la privacidad de los datos ni la flexibilidad organizacional, haciendo que la tecnología más reciente sea accesible a escala global.
LEA TAMBIÉN
Zoho Desk Foto:Zoho Desk
Zia LLM, la IA de Zoho
Zia LLM, el modelo propietario de Zoho, ha sido construido desde cero y optimizado específicamente para casos de uso empresariales. Este LLM, entrenado con los productos de Zoho en mente, combina tres modelos distintos de 7.000 millones, 2.600 millones y 1.300 millones de parámetros, respectivamente.
Estos modelos han sido optimizados para el uso contextual, logrando resultados comparables con otros modelos de código abierto en el mercado. Este enfoque permite a Zoho optimizar el modelo según el contexto del usuario, equilibrando potencia y gestión de recursos.
Además de Zia LLM, Zoho ha lanzado dos modelos propietarios de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) para inglés e hindi, con planes de expansión a otros idiomas populares en los próximos meses. Estos modelos están optimizados para un bajo consumo computacional sin sacrificar la precisión.
Si bien Zoho admite integraciones con otros LLM como ChatGPT, Llama y DeepSeek, Zia LLM refuerza el compromiso de la marca con la privacidad de los datos, permitiendo a los clientes mantener su información en los servidores de Zoho sin necesidad de enviarla a proveedores de IA en la nube.
LEA TAMBIÉN
Zoho Desk Foto:Zoho Desk
Para facilitar la adopción inmediata de la tecnología de agentes, Zoho ha desarrollado una vasta colección de agentes preconstruidos que se integran directamente en sus productos.
Estos agentes están diseñados para ser utilizados en diversas actividades empresariales, ejecutando acciones relevantes basadas en roles organizacionales reales, como desarrollo de ventas, soporte al cliente y gestión de cuentas.
Un ejemplo destacado es la nueva versión de Ask Zia, el asistente de IA conversacional, que ahora incorpora atributos de Inteligencia de Negocios para ingenieros, analistas y científicos de datos. También se ha presentado un Agente de Servicio al Cliente para Zoho Desk, capaz de calificar solicitudes, comprender el contexto y responder directamente o derivar la interacción a un representante humano, mejorando los tiempos de respuesta y resolución.
LEA TAMBIÉN
Zia Agent, prompt gratuitos
El Zia Agent Studio ha sido simplificado para ofrecer una experiencia basada en indicaciones (prompts) con opción de bajo código, e incluye acceso directo a más de 700 acciones dentro de los productos de Zoho.
Los agentes creados por los usuarios pueden ser desplegados de forma autónoma, activarse mediante automatizaciones basadas en reglas o utilizarse en conversaciones con clientes. Estos agentes, configurables como “Empleados Digitales”, respetan los permisos de acceso definidos para los usuarios, asegurando la misma estructura de autorizaciones establecida en la organización. Los administradores pueden auditar su comportamiento y analizar su rendimiento.
El Zoho Marketplace, que ya ofrece más de 2.500 extensiones e integraciones, ahora incluye el Agent Marketplace, una sección dedicada exclusivamente a agentes de IA que los clientes pueden implementar rápidamente.
LEA TAMBIÉN
. Foto:iStock
Próximamente, socios del ecosistema, integradores de servicios y desarrolladores independientes podrán crear y alojar agentes en este Marketplace, facilitando aún más la adopción de esta tecnología. Algunos de los agentes disponibles incluyen especialistas en crecimiento de ingresos, analistas de negocios y filtros inteligentes de candidatos.
Finalmente, Zoho ha adoptado el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), ofreciendo su propio servidor MCP con una rica biblioteca de acciones en varias aplicaciones. Esto permite que cualquier cliente de MCP acceda a datos y acciones de diversas aplicaciones de Zoho, siempre respetando las estructuras de permisos definidas por el cliente.
En el futuro, Zoho planea expandir el alcance de Zia LLM, incorporar más idiomas a su modelo de reconocimiento de voz y presentar un modelo de lenguaje de razonamiento (RLM). También se implementará el soporte para el protocolo Agent2Agent (A2A), permitiendo a los Agentes Zia interactuar y colaborar entre sí y con agentes de otras plataformas.