De acuerdo con varios reportes de clientes de Davivienda, existe una falla en el sistema que está ocasionando restricciones para acceder al banco, tanto por el portal web, como por la aplicación.
De igual manera se reportan caídas en servicios como Nequi y Bancolombia.
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Aunque ahora los bancos están respondiendo con mensajes de tranquilidad, sí aseguran, por ejemplo, que en el caso de Nequi hubo una falla que se extendió.
¡Sabemos que en los últimos días no hemos estado al 100% para ti! Entendemos que nada es más importante que poder manejar tu plata con libertad, por eso estamos trabajando 24/7 para solucionar las fallas de la app y darte el Nequi que mereces.
— Nequi (@Nequi) December 1, 2022
Algunos de los reportes se han extendido por horas, entre los que se incluyen quejas por no poder retirar dinero de los cajeros. Sin embargo, de momento, la Unidad de Delitos Informáticos de Dijín de la Policía no tiene un reporte de hackeo.
Según lo han indicado varios clientes de Davivienda en redes sociales, han tenido inconvenientes con sus tarjetas de crédito y débito, además que no han podido hacer retiros en efectivo de los cajeros.
Lo que responde Davivienda
Davivienda ya respondió y explicó que “la red de cajeros automáticos está habilitada y en funcionamiento al igual que nuestras oficinas. Así mismo para quienes requieren hacer uso de sus medios de pago, ya lo pueden hacer a través de comercios y usar sus tarjetas de crédito sin ningún problema”.
La entidad bancaria señaló que esta situación no ha puesto en riesgo la seguridad de los recursos de nuestros clientes. “El origen de esta situación no se debe a ningún tipo de ataque ni se ha vulnerado la infraestructura del banco. El equipo de expertos del área de tecnología está trabajando para resolver las dificultades en los canales de
Davivienda y DaviPlata y seguir brindando el mejor servicio”.
En el caso de Nequi, la empresa señaló que durante las últimas semanas se han tenido algunas intermitencias.
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“Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad y ocuparse de sus necesidades diarias. Hemos identificado en qué módulo se encuentra la falla y con equipos expertos en Colombia, Estados Unidos y Brasil, estamos ejecutando un plan de acción para resolver la situación a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta que es un proceso complejo y que requiere estabilización”, explicaron.
Además agregaron que han entregado Tarjetas Nequi gratis a los usuarios más afectados, quienes tienen como cuenta única o principal los servicios de la empresa y hacen un uso constante de la plataforma, para que de esta forma, estos clientes puedan realizar sus compras físicas y digitales.
“En los últimos 3 años, aumentamos 5 veces la capacidad de nuestro equipo directo y de nuestros aliados. Solo durante este año, nuestra capacidad en el frente de servicio creció un 60 por ciento con respecto al año anterior. Hoy, aproximadamente el 90 por ciento de nuestros usuarios reciben respuesta en su primer contacto con Nequi”, destacó la compañía.
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