Las estafas que suplantan al servicio de atención de WhatsApp son cada vez más comunes. Mediante llamadas, mensajes o sitios web falsos, los delincuentes buscan obtener información personal o tomar el control de las cuentas.
De acuerdo con el Centro de Ayuda de WhatsApp, la plataforma cuenta con canales oficiales para atender inconvenientes relacionados con el acceso a las cuentas, problemas técnicos y consultas sobre seguridad. Asimismo, precisa que no ofrece soporte mediante llamadas telefónicas ni solicita información confidencial por esa vía, por lo que cualquier contacto de ese tipo debe despertar sospechas.
Según el Centro Cibernético de la Policía Nacional, el año pasado se registraron 62.299 denuncias por delitos informáticos en Colombia. Las formas más frecuentes de estos delitos fueron el hurto por medios digitales, el acceso abusivo a sistemas y la violación de datos personales. Este panorama revela el alarmante crecimiento de las estafas digitales y subraya la importancia de recurrir únicamente a los canales oficiales para evitar caer en fraudes.
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La aplicación permite contactar al soporte desde el menú de ayuda. Foto:whatsapp
¿Cómo contactar al soporte desde la aplicación?
Si necesita comunicarse con el equipo de soporte, la forma más segura es hacerlo directamente desde la aplicación. Para ello, siga estos pasos:
- Abrir Ajustes en WhatsApp.
- Ingresar al menú Ayuda.
- Seleccionar la opción Contáctanos.
- Escribir una descripción del problema y enviar la solicitud para recibir asistencia.
- Recuperar una cuenta.
- Resolver errores frecuentes.
- Conocer el funcionamiento de distintas herramientas.
- Acceder a recomendaciones para reforzar la seguridad.
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Los ciberdelincuentes suelen crear páginas falsas para engañar a los usuarios. Foto:ISTOCK
Señales para identificar un falso soporte
Existen varias señales que pueden ayudar a detectar un intento de fraude. Entre las más comunes se encuentran:
- Recibir una llamada de alguien que dice representar a WhatsApp.
- Que soliciten el código de verificación enviado por SMS.
- Que pidan el PIN de verificación en dos pasos.
- Recibir enlaces que dirigen a páginas que imitan el sitio oficial.
- Promesas de recuperar la cuenta a cambio de entregar información personal.
WhatsApp recalca que nunca solicita el código de verificación, el PIN de verificación en dos pasos ni las contraseñas de los usuarios. Compartir estos datos puede facilitar el acceso no autorizado a la cuenta.
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Activar la verificación en dos pasos fortalece la seguridad de la cuenta. Foto:whatsapp
Para reducir el riesgo de caer en este tipo de engaños, WhatsApp recomienda:
- activar la verificación en dos pasos.
- Mantener la aplicación actualizada.
- Utilizar únicamente los canales oficiales para solicitar ayuda.
- Evitar abrir enlaces de origen desconocido.
- Reportar cualquier mensaje o contacto sospechoso que solicite información confidencial.
Los intentos de suplantación están en constante evolución y a menudo se aprovechan de la urgencia o la falta de conocimiento de los usuarios para conseguir información sensible. Por eso, es fundamental asegurarse de que cualquier comunicación provenga de los canales oficiales de WhatsApp. Desconfiar de llamadas o mensajes inesperados sigue siendo una de las mejores formas de proteger su cuenta y evitar el robo de información.
KATHERINE BRAVO HERNÁNDEZ
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO