En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad empresarial, Colombia avanza en la consolidación de una industria de servicios basada en conocimiento que hoy representa cerca del 3,5% del PIB y posiciona al país como uno de los principales hubs de tercerización en América Latina.
Este crecimiento ha estado impulsado por la integración de tecnología, talento humano y modelos de atención cada vez más sofisticados.
En ese contexto, el país será escenario del CX Summit 2026, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), que reunirá en Cartagena a más de 1.300 líderes empresariales, expertos internacionales y tomadores de decisión para analizar el futuro de la experiencia del cliente y su impacto en los negocios.
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“La experiencia del cliente hoy está directamente conectada con la competitividad de las empresas y de los países. Las organizaciones que logran integrar inteligencia, tecnología y talento humano son las que están marcando la diferencia en mercados cada vez más exigentes”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
El evento se realizará el 6 y 7 de mayo de 2026 en el Hotel Hilton de Cartagena, en el marco de los 25 años del gremio, bajo el concepto “The Age of Intelligent CX”, una apuesta por entender cómo la inteligencia artificial, la analítica de datos y la empatía están redefiniendo la relación entre empresas y usuarios en una economía cada vez más digital.
Customer Experience en América Latina Foto:Cortesía
La agenda contará con la participación de referentes globales como Brad Cleveland, uno de los mayores expertos en estrategia de customer experience que viene a Colombia por primera vez; Tricia Wang, reconocida por su trabajo en la intersección entre datos, inteligencia artificial y comportamiento humano; y Lisa X. Walden, una de las voces más influyentes en el futuro del trabajo y la cultura organizacional. A ellos se suman líderes como Efrén Martínez, especialista en liderazgo y bienestar organizacional, y Nicolás Uribe, referente en inteligencia artificial y transformación empresarial en América Latina.
Además, como antesala al encuentro principal, el 5 de mayo se llevará a cabo el GBS Experience, un espacio diseñado para discutir el papel de Colombia como plataforma estratégica de servicios globales, así como las nuevas tendencias en centros de servicios compartidos y modelos híbridos de operación.
Y por primera vez el 5 de mayo se realizará el GBS Experience, un evento enfocado como único gremio especializado en el sector BPO/CSC/GBS. Junto con Chazey Partners, ProColombia e Invest in Bogotá, hemos unido esfuerzos para consolidar la información y las cifras 2026 de esta industria en Colombia.
Customer Experience en América Latina Foto:Cortesía
Este estudio tiene un propósito muy importante para todos nosotros: convertirse en el referente oficial del sector de Centros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Services (GBS) en el país, a partir de información actualizada sobre su evolución, alcance e impacto.
“El CX Summit se ha consolidado como el principal escenario para anticipar hacia dónde evoluciona la industria. Es un espacio donde convergen la innovación, la estrategia y la toma de decisiones, y donde las empresas encuentran herramientas concretas para transformar su relación con los clientes”, agregó Quessep.
El evento también contará con espacios de networking, muestra comercial y participación de líderes de sectores como tecnología, financiero, telecomunicaciones, retail y gobierno, reflejando el carácter transversal de la experiencia del cliente en la economía actual.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja hace más de 25 años para agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con más de 100 empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es el referente del sector en el país.