El Banco de Bogotá oficializó el lanzamiento del primer seguro en Colombia diseñado de forma exclusiva para respaldar las transacciones financieras que se realicen a través de la plataforma de pagos inmediatos Bre-B.
Este nuevo producto de protección se caracteriza por ser una solución completamente digital y autogestionada por el usuario desde los canales electrónicos de la entidad.
El objetivo de la póliza es mitigar los riesgos asociados a las transferencias electrónicas de fondos en tiempo real y robustecer los esquemas de seguridad vigentes en el entorno transaccional del país, ofreciendo amparo ante incidentes específicos que puedan comprometer los recursos de los tarjetahabientes en los entornos virtuales.
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Coberturas del producto y eventos de protección financiera
La póliza de seguros estructurada por la entidad bancaria contempla un marco de protección enfocado en tres escenarios de riesgo comunes dentro del ecosistema transaccional digital.
En primer lugar, brinda respaldo económico a los usuarios que resulten afectados por transacciones no autorizadas dentro de los canales digitales del banco.
Asimismo, el contrato de seguro cubre las pérdidas derivadas del uso indebido de los productos financieros vinculados a la cuenta del cliente y, de igual forma, establece un protocolo de indemnización para aquellas operaciones comerciales o transferencias de dinero que sean ejecutadas bajo situaciones demostrables de coacción.
“Para el Banco de Bogotá, la seguridad de los clientes es parte integral de la experiencia digital. Este seguro refleja ese compromiso con una solución accesible, fácil de contratar y alineada con las nuevas dinámicas de los pagos inmediatos en Colombia“, explicó Diana Valbuena, gerente de Banca Seguros del Banco de Bogotá.
La directiva técnica de la firma indicó que el desarrollo de este portafolio responde de manera directa a la masificación de los sistemas de transferencia de fondos de baja cuantía y a la necesidad de crear herramientas de acompañamiento que resguarden el patrimonio de las personas naturales en sus operaciones cotidianas.
Bre- b Foto:DRUO
Ante la ocurrencia de cualquiera de los eventos estipulados en las cláusulas de la póliza, el asegurado tiene el derecho de presentar un máximo de dos reclamaciones formales en el transcurso de un año.
El esquema de compensación económica definido por la compañía de seguros establece un tope máximo de indemnización que asciende hasta 1.300.000 pesos por cada evento reportado, un monto que se liquidará y pagará a la cuenta del afectado una vez se cumpla con el proceso de verificación y se validen las condiciones técnicas de cobertura establecidas previamente en el contrato.
Condiciones de elegibilidad y activación para los usuarios
El acceso a este mecanismo de aseguramiento cuenta con parámetros específicos de segmentación definidos por el departamento de riesgos del holding financiero.
El producto se dirige de manera estricta a personas naturales que posean la condición de clientes activos del Banco de Bogotá.
Como requisito de permanencia y estabilidad comercial dentro de la institución, los aspirantes a adquirir la póliza deben registrar una antigüedad mínima de un año con su cuenta de ahorros o corriente vigente en los sistemas internos de la organización.
La habilitación de la oferta comercial de este seguro no se realiza de forma automática ni generalizada, sino que se activa a partir de un umbral de transaccionalidad definido por la entidad.
El sistema informático de la Banca Virtual generará la opción de contratación del producto únicamente en aquellos momentos en que el cliente realice o reciba transferencias a través del ecosistema Bre-B que sean iguales o superiores a los 50.000 pesos por operación.
Este diseño técnico busca que la adquisición del servicio esté ligada directamente al uso real y efectivo de la plataforma de pagos inmediatos por parte de los usuarios recurrentes.
Bre- b Foto:DRUO
Proceso de contratación y digitalización total del servicio
El canal exclusivo determinado por la organización para la distribución, venta y administración de esta póliza de protección es la plataforma de Banca Virtual de la entidad.
El proceso corporativo se diseñó para operar bajo una arquitectura de cero papel, lo que implica que tanto la fase de cotización y contratación inicial como los trámites posteriores de reclamación formal, radicación de soportes y seguimiento técnico de los casos se efectúan a través de internet, sin requerir la presencia del usuario en las oficinas físicas.
Con la implementación de este esquema informático, la firma busca reducir los tiempos de respuesta ante siniestros y optimizar los costos de administración del seguro, facilitando que el asegurado gestione su caso de forma directa desde cualquier dispositivo electrónico con conexión a la red de datos del banco.
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