Las estafas digitales en Colombia registraron una reducción del 74 % entre 2024 y 2025, al pasar de 8,9 % a 2,3 %, según el más reciente reporte de TransUnion. Sin embargo, los consumidores continúan enfrentando pérdidas económicas significativas, especialmente por fraudes cometidos mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto.
El informe señala que, pese a la reducción general de los casos de fraude digital, los delincuentes continúan adaptando sus estrategias mediante mecanismos de engaño que aprovechan canales y plataformas consideradas confiables por los usuarios.
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Entre los colombianos que reportaron pérdidas económicas por fraude digital, la mediana del dinero perdido alcanzó los 5,8 millones de pesos.
Llamadas y mensajes de texto son las modalidades más comunes
El 25 % de los consumidores afectados económicamente por fraude digital aseguró haber sido víctima a través de llamadas telefónicas o mensajes de voz fraudulentos, una modalidad conocida como vishing.
El reporte también identificó otras modalidades frecuentes de fraude digital entre los consumidores colombianos:
• Phishing, mediante correos electrónicos, sitios web falsos, redes sociales o códigos QR: 18 %.
• Smishing o mensajes de texto fraudulentos: 18%.
• Robo de identidad: 17%.
• Ingeniería social: 17 %.
Estafas digitales. Foto:istock.
• Robo de tarjetas de crédito o cargos fraudulentos: 17 %.
• Mulas de dinero: 16 %.
• Apropiación de cuentas: 14 %.
• Estafas en plataformas de comercio electrónico: 12 %.
• Fraudes relacionados con prestaciones por desempleo: 12 %.
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“Esto indica que nos encontramos ante un mercado en el que los delincuentes se aprovechan de la confianza depositada, de cuentas activas y de relaciones digitales verificadas”, afirmó Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina.
Sector gobierno registra el mayor riesgo
Las transacciones relacionadas con entidades gubernamentales presentaron la mayor tasa de presunto fraude digital entre los sectores analizados, con un 10 %.
Según TransUnion, los delincuentes están utilizando mensajes y marcas oficiales para hacerse pasar por entidades públicas y engañar a los ciudadanos.
Estafas digitales. Foto:iStock
El informe identificó las siguientes tasas de fraude digital por industria en Colombia durante 2025:
• Gobierno: 10 %, con una reducción de 37% frente a 2024.
• Juegos de azar en línea: 6,5 %, con caída de 97%.
• Videojuegos: 5,2 %, con reducción de 70 %.
• Seguros: 4,3 %, con aumento de 13 %.
• Comunidades digitales y plataformas de citas: 3,2 %, con disminución de 88 %.
• Comercio minorista: 2,6 %, con caída de 84 %.
• Telecomunicaciones: 1,1 %, con incremento de 47 %.
• Viajes y ocio: 0,1 %, con reducción de 78 %.
Creación de cuentas, el momento más vulnerable
La fase de creación de cuentas digitales registró la tasa más alta de presunto fraude en Colombia durante 2025, con 7,2 %.
Le siguieron los intentos de fraude durante el inicio de sesión en cuentas, con 3,5 %, y las transacciones financieras, con 0,3 %.
“Los estafadores están avanzando hacia las etapas iniciales del proceso. En lugar de eludir los controles durante el uso de las cuentas, cada vez más aprovechan las vulnerabilidades en el momento de la creación de las cuentas”, señaló Diana Martínez.
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El 84 % de los consumidores encuestados afirmó que la protección de sus datos personales es el aspecto más importante al momento de realizar transacciones digitales.
Otros factores relevantes fueron la facilidad del proceso de pago, con 76 %, y la facilidad para iniciar sesión o autenticarse, con 68 %.
TransUnion recomendó a los consumidores proteger su información personal, desconfiar de llamadas y mensajes no solicitados y revisar periódicamente su información crediticia para detectar movimientos sospechosos.
“El hecho de que la seguridad sea la característica más mencionada demuestra que los consumidores están dispuestos a aceptar ciertas molestias al realizar transacciones digitales, siempre y cuando estén claramente vinculadas a la protección. Como resultado, la seguridad en Colombia está evolucionando más allá del mero cumplimiento normativo y se está convirtiendo en un factor clave para la confianza en la marca y la diferenciación”, puntualiza la Directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina.