Avianca alertó este viernes 29 de mayo a sus clientes y a la opinión pública sobre una nueva modalidad de fraude: delincuentes están contactando a sus pasajeros para exigirles ‘cobros extra’ bajo el falso pretexto de “sobrecostos por combustible” en tiquetes ya adquiridos.
La aerolínea explicó que la empresa jamás solicita a sus consumidores valores adicionales después de comprado el boleto de viaje, exceptuando los casos en los que la persona de manera voluntaria solicite un cambio en su itinerario original. En dicha situación, los cargos se aplican según las restricciones de la tarifa y los servicios adicionales comprados.
“Cualquier comunicación o requerimiento de pago bajo la premisa de costos adicionales por combustible constituye una estafa”, dice el comunicado emitido por la compañía y al que tuvo acceso EL TIEMPO.
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Bajo este contexto, Avianca “ya se encuentra recopilando la información correspondiente para emprender las acciones legales pertinentes contra los responsables”.
Además, Felipe Gómez, vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca, señaló que la compañía informó esta situación a sus usuarios, teniendo en cuenta la proximidad de la temporada de vacaciones y del Mundial de fútbol.
Felipe Gomez, vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca. Foto:Avianca.
Las recomendaciones de Avianca para evitar que los clientes sean víctimas de engaño
- Verificar la información únicamente en canales oficiales: todo proceso de reserva, compra o consulta debe realizarse a través de la página web de Avianca, la aplicación móvil de la aerolínea o mediante agencias de viajes reconocidas y debidamente reguladas.
- No realizar transferencias a cuentas bancarias de terceros: Avianca en ninguna circunstancia solicitará enviar dinero a cuentas bancarias de personas naturales para validar, mantener o modificar tiquetes emitidos.
- Desconfíe de promociones demasiado buenas. Si ve precios muy bajos, generalmente detrás de eso hay un fraude.
- Revise bien la dirección web o el enlace al que usted accede. De esta forma, los criminales engañan a la ciudadanía porque ponen una página que parece real, pero cuando se revisa la URL, es simplemente falsa.
- Evite siempre compartir sus datos personales con desconocidos. Ni Avianca ni otras aerolíneas le solicitarán información sensible de forma directa o informal.
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La aerolínea invitó a sus clientes a informar cualquier actividad sospechosa por medio de sus canales oficiales de atención y también a las autoridades correspondientes.
Asimismo, la empresa está trabajando con las autoridades competentes para combatir este delito, prevenir estas prácticas ilegales y salvaguardar la confianza y el patrimonio de sus pasajeros, evitando que sean víctimas de fraude.
Avianca invitó a sus clientes a informar cualquier actividad sospechosa por medio de sus canales. Foto:Instagram: @@spotter.alvarez / @skylens_iv
Avianca advirtió que estas actividades fraudulentas se intensifican durante temporadas de vacaciones, receso y otras fechas de alto flujo turístico. Estas oportunidades son aprovechadas por los estafadores debido al incremento en la demanda de vuelos y la búsqueda de ofertas.
Consejos para evitar ser víctima de estafas con supuestos tiquetes de vuelos baratos en Colombia
Avianca recomendó desconfiar de tiquetes demasiado económicos. Foto:Instagram: @avianca
Para protegerse de estas estafas, la Superintendencia de Transporte recomienda seguir las siguientes medidas:
- Verifique las ofertas: antes de aprovechar una promoción, confirme su autenticidad en los canales oficiales de la aerolínea o agencia de viajes.
- Reporte actividades sospechosas: si encuentra una oferta que parece fraudulenta, bloquee y denuncie la publicación para evitar que otros caigan en la estafa.
Por su parte, la Superintendencia de Transporte también ha recomendado que, si los precios son extremadamente bajos, pueden ser un indicio de fraude. “Si el sitio no proporciona información clara de contacto o tiene políticas de reembolso dudosas, evítelo”, advirtió la entidad.
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Por otro lado, el portal ‘MuchoHacker’ recordó que la denuncia es clave para fortalecer la seguridad colectiva en línea. Al compartir información sobre amenazas, se contribuye a prevenir que más personas sean víctimas de estas estafas.
Pedro A. Sánchez
Redacción Últimas Noticias